Cùng VV Agency tìm hiểu về Dịch vụ marketing giao hàng
DỊCH VỤ CỦA VV AGENCY
Chúng tôi cung cấp các giải pháp Marketing toàn diện, giúp doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ trong kỷ nguyên số
CHĂM SÓC FANPAGE
Tối ưu hóa fanpage – tăng tương tác, xây dựng cộng đồng trung thành cho thương hiệu của bạn
QUẢNG CÁO GOOGLE
Tăng trưởng doanh số với Google Ads – tiếp cận khách hàng tiềm năng đúng lúc, đúng nơi
QUẢNG CÁO GOOGLE MAPS
Tối ưu Google Maps và quảng cáo địa phương để tăng khả năng hiển thị và thu hút khách hàng
GIẢI PHÁP DIGITAL MARKETING TỔNG THỂ
Bộ giải pháp Digital Branding toàn diện bao gồm SEO, quảng cáo, content và social media marketing
Dịch vụ marketing giao hàng là gì
Dịch vụ marketing giao hàng thường được hiểu là hỗ trợ tiếp thị đi kèm hoạt động giao nhận cho shop online. Cách tiếp cận này xem giao hàng là một phần của trải nghiệm mua sắm, không chỉ là khâu vận chuyển.
Phân biệt đơn vị vận chuyển có hỗ trợ marketing và agency marketing cho ngành giao hàng
Đơn vị vận chuyển có hỗ trợ marketing thường tặng kèm kênh bán, tin nhắn chăm sóc hoặc buổi đào tạo khi shop dùng dịch vụ giao hàng. Agency marketing cho ngành giao hàng như VV Agency thường tư vấn chiến lược, triển khai quảng cáo và tối ưu hành trình mua hàng.
Phạm vi công việc và báo giá dịch vụ marketing giao hàng cho shop online
Phạm vi thường gồm thiết lập kênh bán, kết nối đơn đa kênh, chăm sóc sau mua và đo lường hiệu quả. Báo giá phụ thuộc lượng đơn, số kênh và mức độ triển khai nên shop cần trao đổi trực tiếp để nhận tư vấn phù hợp.
Cơ chế vận hành tập trung của hệ thống quản lý đơn hàng thay cho quản lý thủ công
Hệ thống quản lý đơn thay ghi chép rời rạc bằng một nền tảng tập trung dữ liệu duy nhất. Cách làm này được mô tả là tự động đưa thông tin về một nơi để xử lý thống nhất (mô tả cơ chế).
Cách kết nối Facebook, TikTok Shop, Shopee, Lazada và website về một hệ thống
Các kênh thường được kết nối gồm Facebook, TikTok Shop, Shopee, Lazada và website bán hàng. Khi phát sinh giao dịch, thông tin đơn được đẩy về một phễu xử lý chung để tránh sót đơn.
Quy trình chuyển thông tin khách hàng và sản phẩm từ kho đến vận chuyển
Sau khi đơn được xác nhận, thông tin khách và sản phẩm được chuyển tới kho và đơn vị vận chuyển. Quy trình này hạn chế nhập lại thủ công và giảm nhầm lẫn khi copy giữa nhiều nền tảng.
Vai trò của quản lý đơn hàng đối với chiến lược digital marketing
Quản lý đơn và chiến dịch digital marketing có mối liên hệ chặt chẽ về tốc độ chốt và chất lượng dữ liệu. Xử lý đơn nhanh giúp quảng cáo phát huy tốt hơn trên cùng lượng truy cập.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ xử lý đơn nhanh và theo dõi vận đơn minh bạch
Khi khách để lại thông tin, việc thu thập và tạo vận đơn nhanh giúp giảm chờ đợi và hủy đơn. Trạng thái minh bạch từ đóng gói đến đang giao cũng giảm thắc mắc về hành trình đơn hàng.
Hợp nhất dữ liệu đa kênh omnichannel để tối ưu hành trình mua hàng
Khách có thể thấy quảng cáo ở một nơi, hỏi giá ở nơi khác và chốt đơn ở website. Việc hợp nhất lịch sử tương tác giúp tư vấn nhất quán và không hỏi lại thông tin đã có.
Tận dụng dữ liệu đơn hàng cho remarketing và chăm sóc sau mua
Dữ liệu mua thực tế gồm sản phẩm, tần suất và giá trị đơn là cơ sở cho remarketing. Shop nên xây kịch bản chăm sóc theo hành vi mua thay vì gửi hàng loạt không phân nhóm.
Cách gửi ưu đãi sau 30 ngày cho khách mới và phân nhóm khách mua trên 3 lần
Nguồn tham khảo nêu ví dụ gửi ưu đãi sau 30 ngày cho khách mua lần đầu. Nguồn này cũng nêu cách xếp riêng nhóm khách mua trên 3 lần để chăm sóc khác biệt (ví dụ remarketing).
Ba cấp độ dịch vụ trong marketing-logistics từ lợi ích cốt lõi đến giá trị gia tăng
Cách phân tích thường dùng gồm lợi ích cốt lõi, dịch vụ hiện hữu và lợi ích gia tăng. Ví dụ được dẫn là vé máy bay với nhu cầu di chuyển nhanh, cùng tiện ích đặt xe và ưu đãi đi kèm (phân tích cấp độ dịch vụ).
Hoạt động trước, trong và sau mua như tư vấn, giao dịch, bảo hành và xử lý khiếu nại
Trước mua là tư vấn và cung cấp thông tin rõ ràng để khách dễ quyết định. Trong mua là giao dịch thuận tiện, còn sau mua là bảo hành, hướng dẫn và xử lý khiếu nại.
Tính năng cốt lõi của ứng dụng quản lý đơn hàng đa kênh
Bốn tính năng dưới đây thường được xem là yêu cầu tối thiểu cho bán đa kênh. Shop nên đối chiếu với nhu cầu thực tế trước khi lựa chọn.
Đồng bộ đơn tự động từ sàn và mạng xã hội
Tính năng này gom đơn, giá, số lượng và địa chỉ giao về một nơi xử lý. Nhờ đó shop giảm sót đơn khi phải theo dõi nhiều tab và giảm sai sót khi nhập tay.
Theo dõi vận đơn và cập nhật trạng thái giao hàng theo thời gian thực
Hệ thống cập nhật trạng thái từ đóng gói đến bàn giao và đang giao. Khách nắm được tiến trình đơn nên shop giảm tải tin nhắn hỏi về giao hàng.
Quản lý tồn kho đa kênh tránh oversell khi chạy quảng cáo
Mỗi đơn thành công sẽ trừ tồn kho đồng thời trên các kênh đang bán. Cách này hạn chế tình trạng hết hàng thực tế nhưng sàn vẫn hiển thị còn hàng.
Báo cáo doanh thu và phân bổ ngân sách marketing theo kênh
Báo cáo thường thể hiện doanh thu theo kênh, hiệu suất chốt đơn và tỷ lệ hoàn theo sản phẩm. Shop nên dùng dữ liệu này để xem lại kênh kém hiệu quả trước khi tăng ngân sách.
Gợi ý nền tảng quản lý đơn hàng theo nhu cầu doanh nghiệp
Mỗi nền tảng phù hợp một mô hình vận hành khác nhau rather. Shop nên chọn theo kênh bán chính và quy trình nội bộ thay vì chọn theo tên phổ biến.
MISA AMIS cho doanh nghiệp cần gắn quản lý đơn với kế toán
MISA AMIS phù hợp khi cần gắn dữ liệu đơn với chứng từ và hạch toán doanh thu. Cách này giúp kiểm soát dòng tiền mà không nhập liệu hai lần giữa bán hàng và kế toán.
Sapo và Kiotviet cho bán đa kênh có cửa hàng
Sapo phù hợp mô hình có điểm bán vật lý cần đồng bộ với sàn trong một hệ thống. Kiotviet vận hành theo hướng tương tự và thường dùng cho chuỗi nhiều chi nhánh.
Pancake cho bán hàng trên mạng xã hội
Pancake phù hợp khi trọng tâm là Facebook, Instagram và TikTok. Việc quản lý hội thoại và lên đơn trong khung chat giúp giảm chuyển hệ thống và sót tin nhắn.
Haravan cho mô hình omnichannel D2C
Haravan phù hợp hướng xây kênh bán trực tiếp độc lập với sàn. Hệ sinh thái này kết hợp website, quản lý đơn và công cụ tiếp thị lại trong cùng nền tảng.
Tiêu chí đánh giá và lựa chọn ứng dụng quản lý đơn hàng
Ngoài tính năng, shop cần xem khả năng vận hành giờ cao điểm và chi phí duy trì. Hai tiêu chí dưới đây thường ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hằng ngày.
Khả năng tương thích di động và quản lý từ xa
Người quản lý cần theo dõi đơn và xử lý sự cố ngoài giờ làm việc. Ứng dụng nên có bản di động ổn định để phê duyệt và xử lý đơn, không chỉ xem báo cáo.
Khả năng kết nối với email, chatbot, CRM và ads
Ứng dụng nên liên kết được với email, chatbot, CRM và nền tảng quảng cáo đang dùng. Thiếu kết nối sẽ tạo độ trễ và làm dữ liệu remarketing bị rời rạc.
Hỗ trợ marketing trên kênh Zalo đi kèm dịch vụ giao hàng
Một số đơn vị giao hàng triển khai hỗ trợ marketing trên Zalo cho shop dùng dịch vụ. Nội dung dưới đây tóm tắt theo thông tin chương trình được công bố (chi tiết chương trình).
Kênh bán qua Zalo Mini App miễn phí ít nhất 6 tháng và chính sách phí 1%-2% sau đó
Theo thông tin được dẫn, mini app bán hàng trên Zalo được vận hành miễn phí ít nhất 6 tháng. Sau thời gian này, mức dự kiến tiếp tục miễn phí hoặc thu khoảng 1%-2% và báo trước 30 ngày.
Cơ chế thu 0,5% cho đơn do người mua giới thiệu và miễn phí đơn bán trực tiếp
Theo thông tin được dẫn, đơn do người mua giới thiệu qua tính năng liên kết thu khoảng 0,5% doanh thu. Đơn bán trực tiếp không qua giới thiệu được nêu là miễn phí.
Gói nâng cao Zalo OA 1 năm với tin tư vấn, tin truyền thông và tổng đài viên
Theo thông tin được dẫn, gói nâng cao Zalo OA tặng 1 năm được nêu trị giá 1.188.000đ. Gói này được mô tả gồm 2.000 tin tư vấn ngoài khung, 4 tin truyền thông mỗi tháng, 5 tài khoản tổng đài viên và 15 lượt xuất bản nội dung.
Tin nhắn ZNS mời vào nhóm chăm sóc khách hàng và quản lý thông tin 360 độ
Theo thông tin được dẫn, tin nhắn ZNS mời khách cũ vào nhóm chăm sóc trên Zalo được cung cấp miễn phí. Tin mời được kèm trong luồng thông báo giao hàng của mỗi đơn gửi đi.
Gói Mini-CRM cho Zalo OA với gom hội thoại, gọi thoại, chatbot và app mobile
Theo thông tin được dẫn, gói Mini-CRM giúp quản lý thông tin 360 độ và gom hội thoại về một giao diện. Gói này được mô tả có gọi qua Zalo OA, chatbot theo kịch bản và app mobile để dùng mọi nơi.
Hỗ trợ livestream bán hàng và đào tạo AI làm video
Livestream và video ngắn giúp shop giới thiệu sản phẩm trực quan hơn chữ viết. Hai hỗ trợ dưới đây được nêu theo thông tin chương trình đi kèm giao hàng.
Phiên live tại HCM kèm phòng live, mẫu live và tư vấn chiến lược livestream
Theo thông tin được dẫn, khách tại HCM được tặng 1 phiên live được nêu trị giá 2.000.000đ. Phiên này được mô tả gồm phòng live, mẫu live, nhân sự vận hành và tư vấn chiến lược.
Workshop online 2 giờ về dùng AI làm video, viết bài và tạo hình ảnh quảng cáo
Theo thông tin được dẫn, workshop online kéo dài 2 giờ hướng dẫn dùng AI cho bán hàng. Nội dung gồm làm video bán hàng, viết bài và tạo hình ảnh quảng cáo từ sản phẩm.
Quy trình đăng ký, điều kiện áp dụng và cam kết dịch vụ
Shop nên đọc kỹ điều kiện áp dụng, phạm vi hỗ trợ và thời hạn chương trình. Việc lưu lại xác nhận bằng văn bản giúp đối chiếu khi cần.
Thời gian hỗ trợ từ 1/7/2024 và cách đăng ký qua trang khuyến mãi
Theo thông tin được dẫn, thời gian hỗ trợ từ ngày 1/7/2024 đến khi có thông báo mới. Shop đăng ký qua trang khuyến mãi của đơn vị triển khai và liên hệ đầu mối hỗ trợ được công bố.
So sánh phí giao hàng, thời gian giao, tỷ lệ giao thành công và chính sách bồi thường
Shop nên so sánh phí, thời gian giao, tỷ lệ giao thành công và bồi thường bằng bảng riêng. Shop nên yêu cầu đơn vị giao hàng cung cấp chính sách hiện hành trước khi gửi hàng số lượng lớn.
Cách đo lường hiệu quả marketing từ kênh giao hàng
Kênh giao hàng tạo dữ liệu quan trọng cho đánh giá marketing và vận hành. Shop nên theo dõi đều để phát hiện sớm vấn đề ảnh hưởng trải nghiệm.
Theo dõi tracking đơn, tỷ lệ hoàn hàng và đánh giá shop
Mã tracking giúp shop biết đơn kẹt ở khâu nào để xử lý kịp thời. Tỷ lệ hoàn và đánh giá shop phản ánh chất lượng tư vấn, đóng gói và giao nhận.
Chăm sóc lại khách sau giao hàng để tăng mua lại
Sau khi giao thành công, shop nên hỏi thăm trải nghiệm và hướng dẫn sử dụng. Nhóm khách hài lòng có thể được mời vào nhóm chăm sóc để nhận ưu đãi phù hợp.
Xu hướng AI trong quản lý đơn hàng và chăm sóc sau mua
AI đang chuyển quản lý đơn từ xử lý bị động sang hỗ trợ dự báo. Shop nên thử nghiệm từng tính năng nhỏ trước khi mở rộng.
Dự báo nhu cầu hàng hóa theo dữ liệu đơn đa kênh
AI có thể phân tích lịch sử đơn và xu hướng tìm kiếm để gợi ý nhu cầu theo mùa. Nhờ đó shop chuẩn bị tồn kho trước chiến dịch thay vì bổ sung sau khi hết hàng.
Cá nhân hóa kịch bản chăm sóc sau mua để tăng mua lại
AI có thể gợi ý lời cảm ơn, sản phẩm bổ sung và thời điểm nhắc mua lại. Cách này thay thế dần việc gửi cùng một nội dung cho toàn bộ danh sách.
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ marketing giao hàng
Phần này giải đáp nhanh các thắc mắc thường gặp khi kết hợp giao hàng và marketing. Shop nên đối chiếu với chính sách hiện hành của từng nhà cung cấp.
Tích hợp bán đa kênh, Zalo OA và vận đơn cho shop online như thế nào
Shop nên bắt đầu từ kết nối sàn và mạng xã hội về một hệ thống quản lý đơn. Sau đó shop kết nối Zalo OA, Mini-CRM và đơn vị vận chuyển để đồng bộ chăm sóc và tracking.
Chính sách cho shop online mới và cách liên hệ VV Agency
Shop mới nên chuẩn bị thông tin về sản phẩm, kênh bán và lượng đơn dự kiến. VV Agency có thể tư vấn hướng triển khai phù hợp sau khi nắm nhu cầu cụ thể của shop.
